Le modèle de Glasl

1. Remettez dans l’ordre les paragraphes 1 à 9 afin de représenter l’escalade de tensions entre Paul et Julie selon les 9 niveaux du modèle de Glasl. Dans une entreprise de services financiers, deux analystes, Paul et Julie, travaillent sur un projet de rapport financier pour un client important. Tous deux sont très compétents, cependant des tensions commencent à apparaître concernant la méthodologie à adopter pour l’analyse des données : (1) Paul menace de signaler Julie à la direction pour non-respect des procédures, tandis que Julie menace de quitter le projet si Paul continue à ignorer ses préoccupations. Les menaces et ultimatums deviennent courants. (2) Paul et Julie commencent à chercher du soutien auprès de leurs collègues. Paul critique Julie lors des réunions, tandis que Julie se plaint de Paul auprès des autres membres de l’équipe. Les perceptions deviennent biaisées, et chacun cherche à renforcer sa position. (3) Le conflit atteint un point où le projet est en danger. La direction doit intervenir pour éviter des pertes importantes pour l’entreprise. Paul et Julie sont prêts à se détruire mutuellement, même au prix de leur propre perte (4) Paul préfère une approche quantitative stricte, tandis que Julie privilégie une analyse qualitative. Les discussions sont encore rationnelles, mais les tensions montent. (5) Paul commence à imposer ses méthodes sans consulter Julie, qui réagit en ralentissant volontairement son travail pour montrer son désaccord. Les actions commencent à remplacer les discussions. (6) Les réunions deviennent plus intenses. Paul insiste sur l’importance des chiffres, tandis que Julie met l’accent sur les insights qualitatifs. Les échanges deviennent plus intenses et polémiques. (7) Les critiques deviennent personnelles. Paul accuse Julie de ne pas être professionnelle, et Julie réplique en disant que Paul ne comprend rien à l’analyse qualitative. (8) Paul et Julie sont prêts à accepter des conséquences négatives pour eux-mêmes pour nuire à l’autre. Paul impose des heures supplémentaires, et Julie commence à saboter discrètement le travail. Le conflit devient irrationnel. (9) Paul cherche à faire remplacer Julie par un autre analyste, tandis que Julie tente de convaincre le client que les problèmes du projet sont dus à la mauvaise gestion de Paul.

2. Quelle serait une stratégie appropriée pour résoudre le conflit à l’étape des stratégies de menaces ?

3. Quel est le principal objectif du modèle de Glasl dans la gestion des conflits ?