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La communication - Gestion de conflits
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Dernière actualisation : 21 novembre 2024
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| Première soumission | 21 novembre 2024 |
| Nombre de tentatives | 12 |
| Score moyen | 66,7% | Signaler ce quiz | Signaler |
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1. Que permet d’identifier une communication proactive ?
Les causes sous-jacentes d’un conflit
Les signaux faibles de désaccord ou de malaise
Les mécanismes de suivi post-conflit
Les procédures organisationnelles
2. Pourquoi est-il important de clarifier les attentes et les rôles ?
Pour éviter les malentendus et les conflits latents
Pour améliorer la productivité des outils numériques
Pour former les employés à mieux communiquer
Pour évaluer les progrès d’un projet
3. Quelle méthode est essentielle pour comprendre les causes profondes d’un conflit ?
Utiliser des outils numériques comme Slack
L’écoute active et la reformulation des propos
Encourager les employés à régler leurs conflits seuls
Organiser des ateliers de cohésion d'équipe
4. Quelle action est essentielle pour renforcer les relations après un conflit ?
Mettre en place des outils numériques
Organiser un suivi pour évaluer les progrès
Simplifier les messages pour éviter les tensions
Éviter d’aborder le sujet à nouveau
5. L’écoute active comprend les actions suivantes, sauf :
Maintenir un contact visuel
Valider les émotions de l’interlocuteur
Reformuler les propos pour vérifier la compréhension
Donner des solutions immédiates sans discussion
6. Quelle phrase représente une bonne pratique de reformulation ?
Pourquoi ne comprenez-vous pas mes attentes
Si je comprends bien, vous souhaitez dire que…
Vous devriez suivre mes consignes à la lettre
Je ne suis pas sûr de ce que vous voulez dire
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